الخصوصية والسياسة

سياسة الخصوصية — تطبيق سُوار وتطبيق سُوار فني

Privacy Policy for the Android apps "سُوار — صيانة وتسوّق الجوالات" (com.suwar.swar) and "سُوار فني — لفنيي الصيانة" (com.suwar.tech), and the website swar.sa. These apps are published on Google Play by SUWAR ALHADITHAH ALTAQNIA COMPANY, the developer and the entity responsible for your data under this policy.

تحرص منصّة سُوار على حماية خصوصيتك، وتوضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف تتحكّم فيها.

تنطبق هذه السياسة على:
- تطبيق «سُوار — صيانة وتسوّق الجوالات» (com.suwar.swar).
- تطبيق «سُوار فني — لفنيي الصيانة» (com.suwar.tech).
- موقع swar.sa.

الجهة المطوّرة والمسؤولة عن بياناتك هي SUWAR ALHADITHAH ALTAQNIA COMPANY، وهي ناشر التطبيقين على Google Play.

1) البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- بيانات الطلبات: الجهاز المراد صيانته ووصف العطل، المنتجات المشتراة، العناوين، الفواتير وسجل المدفوعات.
- الموقع الجغرافي (بإذنك): لعرض أقرب المتاجر والفنيين وتحديد موقع الزيارة. ولا يُستخدم موقعك في الخلفية في تطبيق العميل.
- الصور والفيديو (بإذنك): صور الجهاز عند طلب الصيانة أو عند نشر إعلان في سوق المستعمل، وصور توثيق الإصلاح التي يلتقطها الفني.
- المحادثات: رسائلك مع المتجر أو الفني داخل الطلب.
- بيانات الجهاز: معرّف الإشعارات ونوع الجهاز ونسخة التطبيق، لإرسال إشعارات الطلب وحلّ الأعطال.
- بيانات الدفع: تُعالج بطاقتك لدى بوابة الدفع المرخّصة مباشرة، ولا نحتفظ برقم البطاقة كاملًا.
- لمستخدمي تطبيق سُوار فني: الاسم والهوية ورقم الآيبان لصرف المستحقات، وموقعك أثناء الرحلة إلى العميل فقط (حتى لو كان التطبيق في الخلفية)، ويتوقّف عند انتهاء الرحلة.

2) لماذا نستخدمها
تنفيذ طلبات الصيانة والشراء، وإيصال الفني إليك، والتواصل معك بخصوص طلبك، وإصدار الفواتير، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة والدعم الفني.

3) مع من نشاركها
لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات أو التتبّع. نشارك ما يلزم فقط مع:
- المتجر أو الفني المنفّذ لطلبك (الاسم، الجوال، العنوان، تفاصيل الجهاز).
- بوابة الدفع وشركة الشحن عند الحاجة.
- الجهات الرسمية عند طلب نظامي.
- سوق المستعمل: عند نشر إعلان وبموافقتك الصريحة، يظهر اسمك ورقم جوالك ومدينتك وحيّك للمستخدمين المهتمين بالشراء. لا يظهر رقم IMEI أو موقعك الدقيق.

4) حماية البيانات وحفظها
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر وتُحفظ على خوادم مؤمّنة، والوصول إليها مقصور على المخوّلين. نحتفظ بها مدة تقديم الخدمة، وما يلزم بعدها للمتطلبات النظامية والمحاسبية (مثل الفواتير).

5) حقوقك
- الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها من «حسابي».
- مستخدمو تطبيق سُوار: حذف حسابك من داخل التطبيق (حسابي › حذف الحساب) أو من الصفحة: https://swar.sa/account-deletion
- مستخدمو تطبيق سُوار فني: طلب حذف الحساب عبر info@swar.sa.
- سحب إذن الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.

6) الأطفال
المنصّة موجّهة لمن هم 18 سنة فأكثر.

7) التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، ونُعلمك داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري.

8) التواصل
SUWAR ALHADITHAH ALTAQNIA COMPANY
لأي استفسار عن الخصوصية: راسلنا على info@swar.sa، أو من «الدعم الفني» داخل التطبيق، أو صفحة تواصل معنا: https://swar.sa/contact-us